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Acerca los pedidos



¿existe mínimo de compra?
No, puede comprar botellas sueltas aunque existe un precio mínimo de transporte y quizá le resulte más económico realizar un pedido de varias unidades.

¿qué sucede si realiza un pedido y no hay stock?
En la web se informa del stock y de la disponibilidad del mismo. Puede darse el caso que se informe que hay unidades disponibles pero a la hora de procesar el pedido no hayan unidades. En éste caso se le informará para que pueda decidir o modificar el pedido.
Quiere una añada en particular….
Las añadas intentan ser las actuales, pero en ocasiones puede buscar una en particular. En ese caso, antes de proceder a realizar un pedido póngase en contacto para determinar la que se dispone en stock.

¿cómo se determina el estado de un pedido?
Mediante el acceso con sus credenciales al portal, opción de "mis pedidos". Un pedido puede encontrarse en una fase determinada, pendiente de revisión, pagado, preparado, etc.

¿existe una tarifa para profesionales?
Sí, póngase en contacto con nuestro departamento para obtener un usuario para profesionales.



Métodos de pago



¿qué métodos de pago se aceptan?
Se pueden efectuar el pago mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria.

¿el sistema de pago es seguro?
El pago por tarjeta se realiza a través de un tpv virtual del sistema redsys seguro y externo a nuestros sistemas.

¿cuándo se realiza el pago de un pedido?
Una vez reciba notificación de que su pedido ha sido revisado. Cuando se realiza un pedido se revisa el stock, en caso de tener todos los artículos se procede a enviar un aviso para que efectúe el pago. En caso de no tener la totalidad de los productos se le informa de la disponibilidad para que pueda decidir si decide esperar o modificarlo.
Envíos

¿Se realizan envíos en las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla?
No, por ahora no se contempla el envío fuera de la península.

¿Se puede recoger el pedido en tienda?
Sí, es posible recoger un pedido en tienda. Antes deberá haber recibido un mensaje o bien consultar el estado de su pedido para comprobar que está listo para ser retirado.

¿Cómo se puede modificar los datos de contacto?
Ha de acceder al portal con su usuario y contraseña, en el apartado de Mi panel podrá cambiar sus datos.


Devoluciones


¿se pueden devolver productos?
Si el producto tiene algún defecto o no está en condiciones puede llevar a cabo un cambio pero es necesario que lo retorno en el mismo estado en el cual lo ha recibido, con el corcho original, botella con sus etiquetas en buen estado y con la totalidad del producto salvo aquella imprescindible y necesaria para su comprobación. Por tanto, no se aceptan botellas vacías, sin tapón, manipuladas, etc
Los portes irán a cargo del comprador, aunque también puede llevarla a la tienda física. Deberá enviar una notificación previa al envío para proceder con la devolución.
El plazo para realizar una devolución es de 30 días posteriores a la fecha de recepción.
Una vez se compruebe que el producto a retornar cumple que los requisitos se procederá a realizar un abono para su próxima compra, o al retorno del valor del producto.

¿Qué sucede si llega una botella rota?
Ante todo deberá registrar cualquier incidencia ocasionada por el transporte en el albarán de entrega. Un paquete que presente un deterioro exterior evidente deberá hacerse constar en la entrega para que la compañía de transporte sea conocedora de la incidencia. En el caso que el paquete exteriormente esté bien pero contenga un producto roto póngase en contacto con nuestro, siga los pasos que se detallan en devoluciones, o diríjanse a nuestro departamento para buscar la mejor solución. Siempre es recomendable realizar una fotografía y adjuntarla en la notificación.

¿se puede cancelar un pedido?
Puede cancelar un pedido mientras no se haya realizado el envío, si ya se ha enviado se considerará devolución y deberá hacerse cargo del transporte.


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